礼宾部工作计划
光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，不妨坐下来好好写写计划吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编整理的礼宾部工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
礼宾部工作计划120xx年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：20xx年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如"一盘散沙"，严重影响了部门正常工作。更为严重的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生。
20xx年11月份在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些"害群之马"和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。但在执行此计划过程中因推进速度过快，"压力越大反作力越大"而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及 ……此处隐藏5918个字……进店、离店
3) 行李寄存及领取
四月份：问询、客人信件及留言服务规范
1) 问询应掌握得信息范围及资料
2)客人信件的处理
五月份：星级评定知识的熟悉
1) 了解星级评定的要求
2) 星级评定时的注意事项
3) 模仿星级评定的规范进行实操
六月份：如何关注大堂客人
1) 在大堂为客服务技巧
2) 如何提高为客服务的灵活性
3) 电梯口迎接客人规范
七月份：礼宾部应知
1) 大堂灯光的控制
2) 行李车、雨伞架等的保养与维护
3) 水牌的摆放，与使用。
4) 行李房的规章制度
5) 礼宾服务的内容
八月份：岗位服务礼貌用语
1) 行李寄存与领取的服务礼貌用语
2) 团队行李确认的礼貌用语
3)确认团队行李出店时间礼貌用语
4) 访客将物品转交住客礼貌用语
5) 雨伞租借服务礼貌用语
6) 散客行李进店离店程序礼貌用语
九月份：委托代办服务
1) 委托代办的程序与标准
2) 委托预定车辆的程序
3) 委托订票、订餐等服务的操作流程
十月份：服务中遇到的问题
1) 领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办
2) 客人
人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办
3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理
4) 为换房客人送行李时，客人不在怎么办
